Функционал и польза CRM-системы для розничной торговли

В частности, по данным компании DSS Consulting, в 2009 году произошло снижение числа внедренных CRM-систем на 19%. В настоящее время основным потребителем CRM-систем являются компании с количеством https://xcritical.com/ сотрудников до 100 человек – 78% продаж приходится именно на малые компании. Еще 17% систем приобретают организации, в которых работает от 100 до 500 сотрудников, а на крупный бизнес остается 5%.

• RetailCRM — это облачная CRM-система для омниканальной торговли, данные онлайн- и офлайн-покупателей собираются в одной базе.
• Это позволит, разработав документы один раз, заполнять их автоматически, используя переменные из полей карточек клиентов CRM, а также из торгового каталога.
• База данных о клиентах храниться на вашем или на стороннем сервер.
• Сегментация клиентов по различным показателям (географический, потребительский, ценностный и т.д), база знаний с клиентах, система самообслуживания .
• Также CRM решает проблемы потери потенциальных клиентов в ходе обработки заказов.

Oracle Siebel CRM строит комплексную стратегию взаимоотношений с клиентом. Продукт объединяет транзакции, коммуникацию и аналитику. Бизнес выбирает и адаптирует под свои бизнес-задачи 1 из 20 готовых отраслевых CRM-решений. Гибкая система с модульной структурой подходит для крупных ритейлеров, которые обрабатывают большие массивы данных о своих пользователях.

Автоматизация работы с документацией

На основе Битрикс24 мы разработали CRM для оптовиков, которая поможет организовать базу данных, автоматизировать процессы создания и ведения документации. В результате внедрения системы ваши бизнес-процессы упростятся, работа станет более чёткой и упорядоченной. Отправляйте счета прямо из карточки клиента сразу на почту для оперативной оплаты. В CRM-системе Аспро.Cloud есть интеграции с крупными банками, что автоматически зафиксирует поступление денег на счет компании.

Некоторые действия придется выполнять дважды или вручную — в CMS и CRM. Большинство CRM интегрируются с популярными движками. Структурирование данных по товарам позволяет понять, насколько часто продаются те или иные позиции, какая у них рентабельность. Также в системе удобно вести учет скидок и акций, оценивать их результативность.

Бизнес.Ру (Класс

А теперь представьте, что вода – это ваша клиентская база, а дырявое ведро – ваша компания. Привлечение новых клиентов – это утомительное усилие и От 5 до 25 раз дороже чем приобретение новых, тогда как удержать существующих клиентов несложно. Соревнование в розничной торговле расширяется по мере увеличения требований клиентов. Таким образом, компании изучают омниканальные стратегии, чтобы предоставлять релевантный и ориентированный на клиента опыт для удержания клиентов. В итоге, каждое отдельное обращение фиксируется в базе и превращается в задачу для сотрудников.

Пользователь может подключить рассылку, телефонию и аналитику. Данные защищены двойной аутентификацией и надежным шифрованием. Регулярно выпускаются обновления, детальные условия настроек можно узнать в Справочном центре. База данных о клиентах храниться на вашем или на стороннем сервер. Проблемные вопросы по десктопной версии решаются напрямую. В облаке задействован еще один контрагент – провайдер хранилища, поэтому часть проблемных моментов может решаться медленнее.

Задачи, календарь и поручения

Основной плюс это CRM в том, что она узко заточена под онлайн-торговлю и развивает тот функционал, который важен в этой отрасли. К минусам можно отнести относительно высокую цену для небольшой компании (от 1500 рублей за пользователя) и трудности с самостоятельной доработкой и кастомизацией функционала, так как это всё-таки SaaS-решение. Универсальные системы можно адаптировать под специфику онлайн продаж, если это понадобится, но это потребует значительных ресурсов.

Полный перечень функций зависит от выбранного тарифа. Систему можно внедрить в одном из вариантов, включая облачную версию и коробочное решение. За пользование облаком предусмотрена ежемесячная плата. Реализована crm для брокера возможность интеграции системы с товароучетной программой, электронной почтой, облачными хранилищами, айпи-телефонией. Доработку и некоторые обновления можно заказать у системного интегратора.

ТОП-5 CRM-систем для отдела продаж производственного и оптового предприятия

Систему легко масштабировать при росте компании, есть ряд инструментов под конкретные запросы в области продаж, маркетинга, бизнес-процессов, аналитики. Четвертым фактором является снижение операционных расходов. Можно повысить продуктивность инфраструктуры, а это дает нам возможность осуществлять больший объем поставок без повышения стоимости товаров. Вторым важным критерием оценки является рост продаж за счет возможности предоставить покупателю различные каналы продаж и предложить интересные ему сопутствующие товары исходя из «истории» его покупок .

Приведем лишь малый перечень основных функций, доказывающих целесообразность внедрения ЦРМ. CRM необходима всем видам бизнеса, которые предполагают работу напрямую с клиентами и стремятся расширять клиентскую базу. Вся рабочая информация собирается в стандартизированной форме в общей базе, руководитель может анализировать статистику, составлять отчеты и планировать последующую работу. Наличие CRM-системы в розничной торговле само по себе является большим преимуществом, а ее интеграция со сторонними приложениями – дополнительным преимуществом. Многие компании используют несколько программных систем и приложений для управления своим бизнесом.

CRM для розницы

Эта проблема решается ограничением доступа к информации по вертикали. При этом для «своих» клиентов доступна полная информация, а для «чужих» – только необходимая для идентификации клиента. Первой и основной функциональностью CRM – системы оптовой торговли является работа с базой клиентов. Эта функция может быть внедрена сразу, поскольку даже самые простые программные системы поддерживают работу с клиентской базой. Компании хотят сохранить свои данные и сократить убытки при возможном уходе менеджера. Даже во время отсутствия или болезни менеджера клиенты не должны ощущать недостаток внимания со стороны оптового поставщика.

ОТСЛЕЖИВАНИЕ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА КЛИЕНТА

CRM система для торговли – это программное обеспечение, созданное специально для автоматизации процесса взаимодействия с заказчиками. Общей задачей для программы, предназначенной для управления продажами, является повышение уровня продаж и оптимизация маркетинговых процессов. Такой софт отличается универсальным характером, поэтому прекрасно подходит для оптовой торговли и интернет магазина, осуществляющего розничные продажи. Epicor/CRS, подразделение корпорации Epicor, занимающееся решениями для автоматизации розничной торговли, выпустило новую версию отраслевой CRM-системы CRS RetailCRM 2.0.

Рассмотрим систему CRM для торговли.

Если вам интересно, как, мы нарисовали вам небольшую картинку здесь. Вот сценарий – Наконец, вы идете в магазин и покупаете сумку, которую искали в Интернете весь месяц. Представьте, что вы видите рекламу такой же сумки даже после ее покупки. Вместо этого магазин мог бы использовать возможность перекрестных продаж и показать вам ремень или обувь, которые идут вместе с сумкой. Независимо от того, есть ли у вас розничный магазин онлайн или офлайн, вы должны знать об интересах и покупательских привычках клиентов, чтобы отправлять им соответствующие рекламные акции. Информация, которую хранит CRM, может дать вам представление об интересах ваших потенциальных клиентов и клиентов, что поможет вам создавать персонализированные предложения.

Какие CRM-системы для бизнеса выбирают ритейлеры

Разработчик обеспечивает безопасность и гарантирует защиту данных, система своевременно реагирует на внешние угрозы. Стоимость софта зависит от количества пользователей и набора опций, плата составляет от 99 до 999 тысяч рублей в месяц. Для принятия управленческих решений руководители хотят сравнивать клиентов компании в различных аналитических разрезах, таких как поставляемая продукция, заключенные договоры, степень доверия к клиенту, «затягивание» поставок и т.д. Для каждой компании эти запросы могут быть довольно специфичными, но CRM – система обеспечивает запрашиваемые отчеты по хранимым данным.